El suport tècnic està disponible a gairebé tots els llocs web i serveis. És crucial per a nosaltres assegurar-nos que els nostres clients i usuaris sempre tinguin una manera d’arribar a nosaltres. Tot i això, no tothom es pren seriosament l’assistència tècnica i acaba provocant més problemes dels necessaris: la història que tractem avui és un d’aquests incidents.
Recentment va ressorgir una publicació del popular lloc web de Reddit i es va obrir camí a Internet. S'ha coronat com un dels millors exemples de com no seguir les instruccions d'assistència tècnica. A la publicació, un agent d’assistència parla de l’usuari A i de l’estrès que van haver d’experimentar treballant amb aquesta persona.
Windows no pot accedir al camí especificat del dispositiu ni al fitxer explorer.exe Windows 10
El començament
La història comença amb els fonaments del suport tècnic. Teniu un problema, envieu un bitllet a través del sistema i espereu una resposta amb instruccions sobre com solucionar-lo. Prou fàcil, oi? Bé, segons sembla, algunes persones encara no saben com seguir les instruccions.
Tenim un sistema força senzill. Vostè demana alguna cosa i ho aconsegueixes alguna cosa . Amb mi fins ara? Realment és tan senzill per a l'usuari.
Quan feu compres, normalment teniu dues opcions: comprar-lo regularment o comprar-lo com a regal per a una altra persona. Per a l'usuari A, aquí és on tot va sortir malament.
Tot i que l’opció de regal és clarament diferent de la compra habitual, l’usuari A va continuar cometent el mateix error una vegada i una altra. És fàcil veure com això esdevé frustrant quan ja teniu indicacions clares sobre les diferències i els advertiments múltiples.
També hi ha un gran botó que diu que feu clic aquí si voleu alguna cosa per a algú altre. Amb un avís vermell gegant a sota que diu: Ei, si no utilitzeu aquest gran botó just a sobre de alguna cosa demanaràs serà PER TU.
Segons el missatge, l'usuari A és responsable de gestionar moltes altres persones de la seva organització. Sens dubte, l’equip d’assistència va rebre un bitllet per a una nova compra un cop al mes, sempre procedent del mateix usuari, informant sempre del mateix problema.
La frustració
Cada segon dilluns de cada mes, l’equip de suport rebia el mateix bitllet enviat per la mateixa persona exacta, l’usuari A. El missatge deia aproximadament Vaig demanar alguna cosa per a un nou lloguer, però mai ho van aconseguir. Si us plau, solucioneu-ho. Això va durar més d’un any, una dedicació seriosa a no seguir les instruccions.
Es pot endevinar quin usuari A feia malament? Segurament hi haurà d’haver un problema greu si apareix el mateix problema cada vegada que es fa una compra. O l’usuari simplement ignorava tot allò relacionat amb l’opció de regal, inclòs el gran botó vermell i diverses advertències.
Per descomptat, com faria un bon agent de suport, l’escriptor original del missatge va respondre als bitllets amb diligència. Fins i tot van incloure una llista completa d’instruccions pas a pas sobre com utilitzar els diferents mecanismes de compra a la botiga.
Utilitzeu el botó per demanar alguna cosa per a algú altre. Enviarem el bitllet per finançar-lo per canviar els càrrecs.
Tot i el màxim esforç de l’equip, els missatges i les entrades no van deixar de venir de l’usuari A. El mateix, cada mes. Després de més d’un any, l’equip va acabar prenent una decisió crucial: no ajudar aquesta vegada, amb una còpia de seguretat de gerent / director.
La solució
Després de tenir prou de les entrades repetides del mateix usuari que es podrien solucionar simplement fent clic a un botó diferent, l’equip n’ha tingut prou. Van decidir desactivar la capacitat de l'usuari A d'enviar entrades virtuals, cosa que la va obligar a trucar al servei d'assistència per obtenir entrades. L’esperança aquí era que trucés, escoltés el que el taulell ha de dir i aprengués a utilitzar les funcions de compra correctament.
L’equip també va decidir enviar un missatge d’advertència a l’usuari A en el qual l’informaven sobre la seva situació actual a l’empresa.
actualització de Windows 10 a casa
Mira, ho fas CADA mes. Us hem dit COM fer-ho de la manera correcta durant un any. Si encara no ho podeu entendre, esteu sols i tots aquests càrrecs recauran sobre vosaltres.
Per descomptat, això no és el final de tot. Abans d’enviar el missatge de correu electrònic amb paraules fermes, l’equip s’ha assegurat a CC del cap de l’usuari i adjunta els tiquets d’assistència per valor de 12 mesos. Per sort per a l'equip, això va passar completament desapercebut per a l'usuari A.
No ha passat gaire temps abans que l'equip rebutgés de l'usuari A. En un correu electrònic escrit principalment a CAPS, van rebre amenaces contra l'equip d'assistència, així com molts comentaris malvolosos sobre el sistema de compra.
QUÈ VOLS DIR QUE NO PUC OBRIR ENTRADES MÉS ?! I PER QUÈ M’HAN CARCAT ?! Sabeu a qui recolzo ?! ARREGLARÀS AIXÍ O EL MEU BOSS EL SENTIRÀ.
El que l’usuari A no sabia és que el seu cap ja ho veia tot, ja que les cartes també arribaven a la safata d’entrada, gràcies a haver estat CC-d anteriorment per l’equip de suport. No va passar molt de temps fins que el cap va prendre les coses a les seves mans.
Disculpeu el comportament de l’usuari A. Si us plau, no deixeu que el seu comportament afecti el meravellós suport que proporciona al nostre departament. Ara l’usuari B serà responsable de la interfície amb el vostre equip alguna cosa per als nostres nous contractes. Concedeix a l’usuari B els permisos que tenia l’usuari A anteriorment.
Alegra't! Després d’acabar el compte de xarxa de l’usuari A, tot va tornar a la normalitat. Segons el cap, les instruccions incloses en totes les respostes al bitllet funcionaven impecablement després de les proves, cosa que confirma la incapacitat de l'usuari A de seguir les instruccions.
No sigueu com l'usuari A.
El títol original de la publicació es burla del procés de pensament defectuós de l'usuari problemàtic, fent servir frases com ara Les teves instruccions són estúpides. i Seguiré fent les coses com sempre les he fet. Una advertència justa: si penseu així quan rebeu assistència, també podeu acabar amb el popular subredit de r / talesfromtechsupport, tal com va fer l'usuari A.
Torneu a nosaltres per obtenir articles més divertits i informatius relacionats amb la tecnologia actual. Penseu en la possibilitat de subscriure-us al nostre butlletí per obtenir tutorials, articles de notícies i guies periòdics per ajudar-vos en el vostre dia a dia.
Publicació original escrit per pcx226 a Reddit.
