No importa la vostra experiència en un tema o habilitat, sempre heu de recordar els conceptes bàsics. Aquesta història d'un treballador del servei d'assistència tècnica ens ensenya que mai no heu de deixar de banda les instruccions, ja que us pot estalviar una mica de temps llegint-les.
Aquí teniu la història
La història comença amb un client, que sembla tenir un ampli coneixement sobre ordinadors i sistemes operatius. Això ja era rar, ja que la majoria de les persones que necessiten assistència tècnica semblen ser usuaris nous i sense experiència. Tanmateix, el nostre tema sembla tenir molta més familiaritat amb el sistema que el treballador de suport.
Windows 10 no podem configurar un punt d'accés mòbil
Llavors, quin podria ser el problema si un expert en tecnologia no ho pot entendre? En realitat, és molt més senzill del que suposaria.
Tot comença amb un sistema incrustat, que utilitza una distribució Linux personalitzada com a sistema operatiu. Aquest tipus de sistema operatiu requereix actualitzacions periòdiques, cosa que significa que l'administrador ha de descarregar els fitxers d'actualització del fabricant i copiar-los en una memòria USB, que es pot connectar al sistema Linux i utilitzar-los per actualitzar-los.
El client va expressar que, independentment del que semblés fer, l’opció d’actualització simplement no estaria disponible. Fins i tot després de descarregar l’actualització innombrables vegades, provar una memòria USB diferent i reiniciar els sistemes, simplement no va poder fer funcionar l’actualització. Per descomptat, va decidir que era millor si trucava al suport.
Introduïu el nostre agent d'assistència tècnica. Després de cercar tots els menús, reiniciar el sistema i provar tots els diferents ports USB, l’opció d’actualització encara no apareixia al menú. Després de gairebé una hora de provar tots aquests mètodes, l'agent finalment va decidir buscar les instruccions d'actualització.
Heus aquí que han trobat la resposta. L’agent d’assistència tècnica va començar a llegir les instruccions, escrites correctament a la pàgina. Pas 1, descarregueu el fitxer .zip a l'ordinador. Comprovar. Pas 2, descomprimiu el fitxer .zip i copieu-ne el contingut a la memòria USB.
Només per reiterar-ho: tots els implicats en aquesta història coneixien molt la tecnologia, inclòs el concepte de fitxers .zip. Ja podeu endevinar quin va ser el problema?
l'ordinador portàtil es connecta a wifi i després es desconnecta
ZIP és un format de fitxer d’arxiu que admet la compressió de dades sense pèrdues. Un fitxer ZIP pot contenir un o més fitxers o directoris que poden haver estat comprimits. - Zip (format de fitxer) a la Viquipèdia
Ni el client ni l'agent d'assistència van llegir les instruccions fins aquell moment. Per sospita, l'agent d'assistència finalment va decidir portar la memòria USB a un sistema diferent que executés Windows 10 per comprovar el contingut de la memòria USB. Com era d’esperar, un únic fitxer .zip estava assegut al pal, a punt per descomprimir-lo.
A partir d’aquí, la solució de problemes va ser força senzilla. Feu clic amb el botó dret del ratolí, seleccioneu Extreu i voila. El fitxer .zip es descomprimeix, tal com es deia a les instruccions. Després de treure la memòria USB de la màquina Windows i tornar-la a connectar al sistema operatiu Linux, l'opció d'actualització ha quedat disponible en un instant.
Això és correcte. Una cosa tan senzilla com llegir les instruccions per a una instal·lació va costar aquest client, així com les hores de resolució de problemes de l'agent d'assistència tècnica. La confiança excessiva mai no és una bona qualitat per transportar en un entorn basat en la tecnologia, ja que mai no esteu per sobre del nivell d’instruccions de lectura.
Windows 7 File Explorer no respon
La moral de la història és: no tingueu por de contactar i fer preguntes, però sempre assegureu-vos de llegir primer les instruccions. Us estalviarà una mica de temps i, fins i tot, us podria estalviar diners que gastareu en posar-vos en contacte amb un agent d'assistència.
Si us ha semblat divertida o interessant aquesta història, no oblideu consultar els nostres altres blocs Tales from Tech Support (TFTS) dirigint-vos a la secció del bloc Softwarekeep. Podeu trobar més històries de tecnologia, notícies i altres coses per llegir.
Com puc actualitzar de Windows 10 Home a Pro
Torneu a nosaltres diàriament per obtenir articles més divertits i informatius relacionats amb la tecnologia actual. Penseu en la possibilitat de subscriure-us al nostre butlletí per obtenir tutorials, articles de notícies i guies periòdics per ajudar-vos en el vostre dia a dia.
Publicació original escrit per python_megapixel a Reddit.
Tu podriestambém'agrada llegir:
> Com NO seguir les instruccions: contes de l'assistència tècnica
