Alguns contes d’assistència tècnica són històries de moments difícils amb els usuaris, d’altres són divertits i us poden fer passar el dia. Aquí hi ha un exemple d’un conte que m’ha fet passar el dia.
Puntuació 1 per als bons nois (divertit)
Va ser l’estiu del 2012. Jo estava al servei d’atenció d’una gran empresa de serveis públics i aquell dia vaig rebre una bona part de les trucades. Res era semblant a aquest usuari i no estava preparat per a les rialles que tindria després d’aquesta trobada en particular.
He rebut una trucada d'un usuari amb un problema de la safata d'entrada. Va declarar que no havia rebut cap missatge de correu electrònic que se suposava que havia d’obtenir aquell dia, però sí que va veure una resposta al correu electrònic a la safata d’entrada. Sembla que aquest és un problema habitual, probablement relacionat amb la configuració d’ordenació i cerca.
Vaig demanar si podia fer una ullada al seu programari a través d’un programari remot i intentar esbrinar-ho. Va dir que segur que sí, però va ser molt contundent sobre el fet que no farà res, suposadament el correu electrònic no és aquí. També em va fer saber que és una usuària avançada de l'Outlook per si mateixa, que va ser la primera marca vermella que això no acabarà bé per a mi.
Després de connectar-me, de seguida em vaig adonar que la barra de cerca de l'Outlook no està activada. Vaig anar a fer visible aquesta barra de cerca (cosa senzilla, només heu d’entrar al menú Fitxer, Opcions i personalitzar la cinta per mostrar la barra de cerca) i vaig anar a buscar el correu electrònic original. Efectivament, en només uns 45 segons de recerca, ho vaig trobar. No hi ha respostes, només el correu electrònic original que buscava la dama.
En lloc d’obtenir un simple agraïment o algun altre gest d’agraïment, la dona semblava enfadar-se amb mi. Això no hi era abans, va dir. Li vaig preguntar si necessita ajuda amb alguna cosa més, cosa que ella va ignorar, i vaig continuar acusant-me de canviar alguna cosa.
Li vaig dir que sí, que de fet vaig canviar alguna cosa. Vaig fer visible la barra de cerca de l'Outlook i la vaig utilitzar per localitzar el missatge original. Ni més ni menys. En escoltar això, em va penjar amb una gepa mocosa, sent l'últim que vaig sentir des de l'altre costat de la línia. Bé, és benvingut, suposo.
Un darrer suggeriment, però. Sembla que l’usuari que necessita poder necessita una recàrrega per poder continuar utilitzant aquest títol.
Pensaments finals
Si us ha semblat divertida o interessant aquesta història, no oblideu consultar la nostra altra Contes del suport tècnic (TFTS) dirigint-se a la secció del bloc Softwarekeep. Podeu trobar més històries de tecnologia, notícies i altres coses per llegir.
Torneu a nosaltres diàriament per obtenir articles més divertits i informatius relacionats amb la tecnologia moderna. Penseu en la possibilitat de subscriure-us al nostre butlletí per obtenir tutorials, articles de notícies i guies periòdics per ajudar-vos en el vostre dia a dia.
Publicació original va ser escrit per DogPatch1149 a Reddit.
Articles suggerits
> TFTS: per què em vendríeu un sistema obsolet?
> TFTS: Vaig pensar que necessitava lubricació
> TFTS: Estic malalt, però he tornat
